Q：どのような手順で買えばよいですか？

A：「ガイド」をご覧ください。

Q：部品・パーツが壊れたのですが・・・。

A：お客様サポート（0166-66-0103／平日10:00～17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり）まで。
時間外はメールにて受付ております。海外輸入品が多いため、回答には時間がかかる場合がございます。

Q：在庫がないものは、いつ入荷しますか？

A：輸入品につきましては、入荷時期をはっきりと申し上げることは難しいのですが、アパレル系はお応えできますので、メールにてお問い合わせください。

Q：インターネット以外から、注文できますか？

A：特別な状況がない限り、メールや電話でのご注文は承っておりません。

Q：ラッピングはできますか？

A：大変申し訳ございませんが、対応しておりません。※特集などで袋をプレゼントする場合もございます。

Q：注文した製品は、いつごろ届きますか？

A：ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「※12:00までのご注文で3営業日以内」に出荷いたします。

Q：2点以上の製品をそれぞれ別の時期に配送、または別々の場所に配送できますか？

A：はい。ただし、その場合には別々のご配送となるため、それぞれの配送につき送料・手数料が必要となります。

Q：配送業者はどこですか。指定することはできますか？

A：すべて日本郵便でお届けします。配送業者の変更は、承ることができません。

Q：送料はいくらですか？

A：上代¥10,000以上で送料無料。¥10,000-未満の場合、本州は一律 ¥1,000-／北海道・沖縄は¥1,500-（税別）となります。

Q：クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

A：クレジットカードでのお支払いは、ご注文確認時に決済承認を取らせていただきます。
ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
そのため、お届け納期が1ヶ月以上先の製品は、お手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますのでご了承ください。

Q：お届け日時は指定できますか？

A：はい。配送日時の指定をご希望の場合には、ご注文時にご希望日をご選択ください。

Q：製品がまだ届きません。

A：天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございますが、万が一届かない場内は当社のお客様サポート係に、お電話（0166-66-0103／平日10:00～17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり）にてお問い合わせください。

Q：支払いには、何が利用できますか。

A：クレジットカード決済・銀行振込・郵便振込の３種類からお選びいただけます。

Q：会員登録が済んだけど、アドレス・パスワードがわからなくなりました。

A：フロントページからパスワードを再発行（会員様が行う）手続きをお願いいたします。

Q：領収書は発行できますか？

A：備考欄に領収書が必要の旨をお知らせください。

Q：注文のキャンセルはできますか。

A：当社より製品を発送する一営業日前までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。
※それ以降は承ることができません。
キャンセルご希望の際には、インターネット上では操作ができませんので、お電話（0166-66-0103／平日10:00～17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり）にてお問い合わせください。

Q：「ご注文確認メール」が届きません。

A：「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。 注文いただいて2営業日以上(長期休業などを除く)経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが当社まで直接（0166-66-0103／平日10:00～17:00 ※年末年始休業・臨時休業あり）ご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。
ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
また現在「＠ezweb.ne.jp」のドメインよりご注文頂きましたお客様へ、返信メールが届かない状況が起こっております。